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FAQ

질문/답변
번호
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제목
22
교환/반품
택배사 접수는 어떻게 해야 하나요?
Q
택배사 접수는 어떻게 해야 하나요?
A
- CJ대한통운 고객센터 1588-1255 연락 하시어 송장번호 등록 후 회수접수 가능 합니다.

- CJ대한통운 모바일 앱 다운로드 후 연락처 등록 하시면 쉬운 회수접수가 가능 합니다.

- CJ대한통운 홈페이지에서 접수가능

https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-general

- 타 택배사를 통해 회수진행의 경우는 선불 결제 후 반송 부탁드리며, 택배사와 운송장번호는 게시판, 고객센터 1544-6101 접수 부탁드립니다

21
교환/반품
가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
Q
가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
A
가상계좌 결제 후 환불은 고객 계좌 확인 후 진행이 되고 있습니다.
가상계좌번호는 일회성 계좌인 점 참고 부탁드리며
취소,반품 접수 시 계좌정보 당사로 확인 부탁드립니다.
환불금액 입금은 1~2일 소요 되오니 환불일정 참고 부탁드립니다.
20
교환/반품
교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
Q
교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
A
교환 접수건에 대해 재고 확보가 불가 하여 간혹 교환상품 품절이 될 수 있습니다.
상품 대체가 불가 하여, 반품으로 진행 하고 있으며, 반품관련 된 운송비는 고객부담 입니다.
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교환/반품
상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
Q
상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
A
상품 입고 후 상품 검수기간 2~3일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다. 검수가 끝난 후 환불진행이 되고 있습니다.
계좌 환불의 경우는 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다.
18
교환/반품
배송전 정보 변경이 가능 한가요?
Q
배송전 정보 변경이 가능 한가요?
A
출고 전 고객 연락처, 주소지 변경은 가능 합니다.
변경 요청시 게시판 또는 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
※ 오전 12시 이후 접수건은 변경이 불가 할 수 있습니다
17
적립금/쿠폰
쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?
Q
쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?
A
'마이페이지’의 ‘할인쿠폰 내역’ 메뉴에서 현재 보유중인 쿠폰을 확인하실 수 있으며 쿠폰사용 가능한 상품 및 금액을 확인하시고 주문결제 마지막 단계에서 적용시켜 주시면 됩니다.
16
적립금/쿠폰
반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?
Q
반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?
A
반품시 환불된 금액만큼 계산된 적립금은 고객님의 적립금에서 차감됩니다.
15
적립금/쿠폰
회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?
Q
회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?
A
- 구매금액대별로 회원등급이 산정되며, 등급조건 충족 후 배송완료 시점을 기준으로 자동 변경됩니다.
- 회원등급 유지기간은 해당연도 까지이며, 매년 1월 1일 신규회원으로 리셋됩니다.
- 등급별 혜택은 쿠폰/혜택 메뉴에서 확인 가능합니다.
14
적립금/쿠폰
쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요?
Q
쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요?
A
쿠폰적용은 주문건당 총 결제금액에서 적용되는 부분으로 각 상품별로 자동으로 할인적용됩니다.

※ 수령후 부분반품 또는 결제완료 후 부분취소시 할인된 금액은 반환되지 않습니다.
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주문/배송/결제
배송전 취소 가능 한가요?
Q
배송전 취소 가능 한가요?
A
배송준비중 상태의 경우 오전 12시 이전 접수건에 한하여 취소 가능 합니다.
오전 12시 이후 취소 요청시 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.

※오후에는 출고완료된 상품이 있어 취소가 불가 할 수 있습니다. 운송장번호는 오후 6시 이후 일괄 등록 됩니다


※홈페이지에서 출고전 취소 하는 방법?
① 마이페이지 주문조회-> 주문상세 클릭
② 페이지 하단의 주문취소 클릭
③ 선택상품 취소 클릭 후 환불관련 팝업창이 뜨면 취소사유 기재 후 취소접수 하시면 됩니다 (가상계좌 결제건의 경우 계좌번호 입력 부탁드립니다.)
④ 부분 취소시 사용하신 쿠폰은 부분적용 되며, 재사용이 불가합니다.
⑤ 부분 취소로 인한 배송비 발생 시 환불 금액에서 차감으로 처리됩니다.
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