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교환/반품
교환 절차가 어떻게 되나요?
Q
교환 절차가 어떻게 되나요?
A

1. 접수기간 > 상품 수령 후 1주일 이내 접수해주세요 (Q&A게시판/고객센터로 접수)

※ Q&A게시판/고객센터로 접수 누락시 교환지연될 수 있습니다. 

 

 

2. 회수방법 > 교환접수 시 한진택배로 수거접수 됩니다. 

타택배로 반송시엔 배송비는 고객님 부담으로 선불 결제 후 반송해주셔야하며 

반송 후 고객센터로 택배사명,송장번호 남겨주셔야 지연없이 처리될 수 있습니다. 

 

※타택배 반송시 반품 주소지 : 경기도 용인시 처인구 원삼면 원양로 487 지상1층 엠글로벌 / 02-1544-6101 

 

 

3. 교환기간 > 반송하신 상품 입고 후 검수기간 평일기준 2~3일 소요, 검수 후 상품 이상없을시 교환상품 출고 진행됩니다. 

 

 

4. 교환배송비 > 비회원(네이버페이)으로 주문시 배송비 5,000원 발생하며 회원으로 주문시엔 주문건당 1회 무료교환 가능합니다
(동일상품 사이즈 재고 있을 경우 교환 가능/디자인 교환 불가) 

교환 상품이 품절일 경우 반품으로 전환되며, 이때 반품 배송비가 발생됩니다. 

 

 

5. 네이버페이 주문건은 대리접수 불가하여 고객님께서 직접 네이버페이로 교환접수 진행해주셔야 하며, 구매확정 이후엔 교환처리 불가합니다.
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기타
고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?
Q
고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?
A
월~목 : 10:00 ~ 16:00
금요일 : 9:30 ~16:00
점심시간 : 12:00~13:00
(※ 주말,공휴일은 휴무이며, 출고 진행 되지 않습니다.)
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적립금/쿠폰
적립금 사용 기간은 어떻게 되나요?
Q
적립금 사용 기간은 어떻게 되나요?
A
적립금 유효기간은 지급 시점으로부터 1년까지 입니다.
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주문/배송/결제
휴대폰 결제가 가능 한가요?
Q
휴대폰 결제가 가능 한가요?
A
휴대폰 결제의 경우 휴대폰 요금청구서에 '소액결제'로 표시됩니다.
결제 후, 승인 취소는 당월에만 가능합니다.
익월 환불 또는 부분 환불시 수수료 3.5% 차감 후 계좌로 환불 됩니다.
휴대폰 반품 접수시 차감 환불이 불가하여 배송비 입금이 필요할 수 있습니다.
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교환/반품
교환/반품이 불가한 경우?
Q
교환/반품이 불가한 경우?
A
- 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 접수가 되지 않은 경우
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 파손, 훼손된 경우
- 오염물질이 묻어있을 경우
- 제품의 텍 을 제거하여 착용하였거나 시범착용이 아닌 실 사용 한경우
- 향수, 담배 등의 심한 냄새배임, 볼펜 자국과 같이 제품이 변질되었거나 오염 된 경우
- 상품을 세탁하였을 경우. 또한 세탁불량으로 인한 제품훼손인 경우
- 상세설명에 교환 혹은 반품불가로 기재 되어 있을 경우
- 화이트, 아이보리, 파스텔계열의 색상의 상품일 경우
- 모니터의 화질 차이로 인한 색상차이가 느껴지는 경우
- 수선 처리된 상품인 경우
- 사은품으로 증정된 제품의 경우
- 착용 흔적이 있는 경우
- 부주의에 의한 제품 훼손(오염, 이염 등) 및 잘못된 세탁으로 인한 제품의 변형
- 브라패드가 내장된 제품인 경우, 패드(몰드)를 접거나 뒤집어서 보내 패드(몰드)가 손상된 경우에는 그대로 반송 될 수 있습니다. (반송 시, 배송비는 고객 부담)

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주문/배송/결제
비회원은 주문시 배송비가 있나요?
Q
비회원은 주문시 배송비가 있나요?
A
회원분들은 무료배송/ 1회 무료교환/ 생일 혜택 등을 받아보실 수 있지만
비회원분들께서 주문하실 때는 5만원 이상 구매시 무료배송됩니다.
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적립금/쿠폰
온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?
Q
온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?
A
온라인에서 구매하신 상품은 오프라인에서 사이즈 교환만 가능하며, 반품은 온라인으로만 가능합니다.
오프라인 스토어로 사이즈 교환시 스토어마다 보유하고 있는 제품과 재고가 상이하니 해당 스토어로 미리 문의 후 방문해주세요.
(제품 사용 및 택 제거를 안 한 상태에서 수령후 7일 이내에 교환 가능, 영수증 지참)
아울렛 구매상품 온라인으로만 교환/반품 가능하며, 사은품은 교환 및 환불이 불가능합니다. 또, 오프라인에서 구매하신 상품을 타 매장에서 교환하는 경우에는 동일 상품에 대한 교환 가능하며, 반품의 경우 구매처에서만 반품이 가능합니다.
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교환/반품
가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
Q
가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
A
가상계좌 결제 후 환불은 고객 계좌 확인 후 진행이 되고 있습니다.
가상계좌번호는 일회성 계좌인 점 참고 부탁드리며
취소,반품 접수 시 계좌정보 당사로 확인 부탁드립니다.
환불금액 입금은 1~2일 소요 되오니 환불일정 참고 부탁드립니다.
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교환/반품
교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
Q
교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
A
교환 접수건에 대해 재고 확보가 불가 하여 간혹 교환상품 품절이 될 수 있습니다.
상품 대체가 불가 하여, 반품으로 진행 하고 있으며, 반품관련 된 운송비는 고객부담 입니다.
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교환/반품
상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
Q
상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
A
상품 입고 후 상품 검수기간 2~3일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다. 검수가 끝난 후 환불진행이 되고 있습니다.
계좌 환불의 경우는 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다.
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