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질문/답변
번호
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24
주문/배송/결제
비회원은 주문시 배송비가 있나요?
Q
비회원은 주문시 배송비가 있나요?
A
회원분들은 무료배송/ 1회 무료교환/ 생일 혜택 등을 받아보실 수 있지만
비회원분들께서 주문하실 때는 5만원 이상 구매시 무료배송됩니다.
23
적립금/쿠폰
적립금 / 쿠폰 / 등급할인이 사용 불가능한 경우?
Q
상품 중에 적립금 / 쿠폰 / 등급할인이 적용되지 않는 상품이 있습니다.
어떤 경우인가요?
A
아울렛 카테고리에 있는 상품의 경우
쿠폰 / 적립금 / 등급할인 적용이 불가함을 안내 드립니다.
22
적립금/쿠폰
온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?
Q
온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?
A
온라인에서 구매하신 상품은 오프라인에서 사이즈 교환만 가능하며, 반품은 온라인으로만 가능합니다.
오프라인 스토어로 사이즈 교환시 스토어마다 보유하고 있는 제품과 재고가 상이하니 해당 스토어로 미리 문의 후 방문해주세요.
(제품 사용 및 택 제거를 안 한 상태에서 수령후 7일 이내에 교환 가능, 영수증 지참)
아울렛 구매상품 온라인으로만 교환/반품 가능하며, 사은품은 교환 및 환불이 불가능합니다. 또, 오프라인에서 구매하신 상품을 타 매장에서 교환하는 경우에는 동일 상품에 대한 교환 가능하며, 반품의 경우 구매처에서만 반품이 가능합니다.
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교환/반품
가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
Q
가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
A
가상계좌 결제 후 환불은 고객 계좌 확인 후 진행이 되고 있습니다.
가상계좌번호는 일회성 계좌인 점 참고 부탁드리며
취소,반품 접수 시 계좌정보 당사로 확인 부탁드립니다.
환불금액 입금은 1~2일 소요 되오니 환불일정 참고 부탁드립니다.
20
교환/반품
교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
Q
교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
A
교환 접수건에 대해 재고 확보가 불가 하여 간혹 교환상품 품절이 될 수 있습니다.
상품 대체가 불가 하여, 반품으로 진행 하고 있으며, 반품관련 된 운송비는 고객부담 입니다.
19
교환/반품
상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
Q
상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
A
상품 입고 후 상품 검수기간 2~3일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다. 검수가 끝난 후 환불진행이 되고 있습니다.
계좌 환불의 경우는 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다.
18
교환/반품
배송전 정보 변경이 가능 한가요?
Q
배송전 정보 변경이 가능 한가요?
A
출고 전 고객 연락처, 주소지 변경은 가능 합니다.
변경 요청시 게시판 또는 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
※ 오전 12시 이후 접수건은 변경이 불가 할 수 있습니다
17
적립금/쿠폰
쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?
Q
쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?
A
'마이페이지’의 ‘할인쿠폰 내역’ 메뉴에서 현재 보유중인 쿠폰을 확인하실 수 있으며 쿠폰사용 가능한 상품 및 금액을 확인하시고 주문결제 마지막 단계에서 적용시켜 주시면 됩니다.
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적립금/쿠폰
반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?
Q
반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?
A
반품시 환불된 금액만큼 계산된 적립금은 고객님의 적립금에서 차감됩니다.
15
적립금/쿠폰
회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?
Q
회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?
A
- 구매금액대별로 회원등급이 산정되며, 등급조건 충족 후 배송완료 시점을 기준으로 자동 변경됩니다.
- 회원등급 유지기간은 해당연도 까지이며, 매년 1월 1일 신규회원으로 리셋됩니다.
- 등급별 혜택은 쿠폰/혜택 메뉴에서 확인 가능합니다.
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