| [교환/반품] 교환/반품이 불가한 경우? |
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Q교환/반품이 불가한 경우?
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A - 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 접수가 되지 않은 경우
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 파손, 훼손된 경우
- 오염물질이 묻어있을 경우
- 제품의 텍 을 제거하여 착용하였거나 시범착용이 아닌 실 사용 한경우
- 향수, 담배 등의 심한 냄새배임, 볼펜 자국과 같이 제품이 변질되었거나 오염 된 경우
- 상품을 세탁하였을 경우. 또한 세탁불량으로 인한 제품훼손인 경우
- 상세설명에 교환 혹은 반품불가로 기재 되어 있을 경우
- 화이트, 아이보리, 파스텔계열의 색상의 상품일 경우
- 모니터의 화질 차이로 인한 색상차이가 느껴지는 경우
- 수선 처리된 상품인 경우
- 사은품으로 증정된 제품의 경우
- 착용 흔적이 있는 경우
- 부주의에 의한 제품 훼손(오염, 이염 등) 및 잘못된 세탁으로 인한 제품의 변형
- 브라패드가 내장된 제품인 경우, 패드(몰드)를 접거나 뒤집어서 보내 패드(몰드)가 손상된 경우에는 그대로 반송 될 수 있습니다. (반송 시, 배송비는 고객 부담)
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| [교환/반품] 자사몰에서 구매한 제품을 매장에서 교환/반품 할 수 있나요? |
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Q자사몰에서 구매한 제품을 매장에서 교환/반품 할 수 있나요?
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A1. 교환 관련
제품 및 사이즈 교환은 가까운 오프라인 매장에서 가능합니다.
오프라인 매장 별로 보유하고 있는 제품과 재고 수량이 상이하니, 해당 매장에 미리 문의하신 후에 방문해 주세요.
- 아울렛, 사은품 제외
- 택 제거, 사용 흔적 있을 경우 교환 불가
- 제품 수령 후 7일, 구매 후 10일이 지나지 않은 제품만 가능
- 자사몰 결제 금액보다 낮은 금액의 상품으로 교환 시, 차액 환불 불가
2. 반품관련
- 자사몰에서 구매한 제품은 매장 반품이 불가합니다.
- 자사몰에서 구매 후, 반품 원하실 경우에는 Q&A 게시판/ 고객센터로 접수 부탁드립니다.
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| [주문/배송/결제] 비회원은 주문시 배송비가 있나요? |
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Q비회원은 주문시 배송비가 있나요?
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A회원분들은 무료배송/ 1회 무료교환/ 생일 혜택 등을 받아보실 수 있지만
비회원분들께서 주문하실 때는 5만원 이상 구매시 무료배송됩니다.
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| [적립금/쿠폰] 적립금 / 쿠폰 / 등급할인이 사용 불가능한 경우? |
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Q상품 중에 적립금 / 쿠폰 / 등급할인이 적용되지 않는 상품이 있습니다.
어떤 경우인가요?
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A아울렛 카테고리에 있는 상품의 경우
쿠폰 / 적립금 / 등급할인 적용이 불가함을 안내 드립니다.
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| [적립금/쿠폰] 온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요? |
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Q온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?
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A온라인에서 구매하신 상품은 오프라인에서 사이즈 교환만 가능하며, 반품은 온라인으로만 가능합니다.
오프라인 스토어로 사이즈 교환시 스토어마다 보유하고 있는 제품과 재고가 상이하니 해당 스토어로 미리 문의 후 방문해주세요.
(제품 사용 및 택 제거를 안 한 상태에서 수령후 7일 이내에 교환 가능, 영수증 지참)
아울렛 구매상품 온라인으로만 교환/반품 가능하며, 사은품은 교환 및 환불이 불가능합니다.
또, 오프라인에서 구매하신 상품을 타 매장에서 교환하는 경우에는 동일 상품에 대한 교환 가능하며, 반품의 경우 구매처에서만 반품이 가능합니다.
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| [교환/반품] 가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요? |
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Q가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
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A가상계좌 결제 후 환불은 고객 계좌 확인 후 진행이 되고 있습니다.
가상계좌번호는 일회성 계좌인 점 참고 부탁드리며
취소,반품 접수 시 계좌정보 당사로 확인 부탁드립니다.
환불금액 입금은 1~2일 소요 되오니 환불일정 참고 부탁드립니다.
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| [교환/반품] 교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요? |
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Q교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
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A교환 접수건에 대해 재고 확보가 불가 하여 간혹 교환상품 품절이 될 수 있습니다.
상품 대체가 불가 하여, 반품으로 진행 하고 있으며, 반품관련 된 운송비는 고객부담 입니다.
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| [교환/반품] 상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요? |
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Q상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
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A상품 입고 후 상품 검수기간 2~3일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다. 검수가 끝난 후 환불진행이 되고 있습니다.
계좌 환불의 경우는 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다.
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| [교환/반품] 배송전 정보 변경이 가능 한가요? |
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Q배송전 정보 변경이 가능 한가요?
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A출고 전 고객 연락처, 주소지 변경은 가능 합니다.
변경 요청시 게시판 또는 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
※ 오전 12시 이후 접수건은 변경이 불가 할 수 있습니다
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| [적립금/쿠폰] 쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요? |
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Q쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?
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A'마이페이지’의 ‘할인쿠폰 내역’ 메뉴에서 현재 보유중인 쿠폰을 확인하실 수 있으며 쿠폰사용 가능한 상품 및 금액을 확인하시고 주문결제 마지막 단계에서 적용시켜 주시면 됩니다.
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