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질문/답변
번호
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제목
31
교환/반품
자사몰에서 구매한 제품을 매장에서 교환/반품 할 수 있나요?
Q
자사몰에서 구매한 제품을 매장에서 교환/반품 할 수 있나요?
A
1. 교환 관련

제품 및 사이즈 교환은 가까운 오프라인 매장에서 가능합니다.
오프라인 매장 별로 보유하고 있는 제품과 재고 수량이 상이하니, 해당 매장에 미리 문의하신 후에 방문해 주세요. 
- 아울렛, 사은품 제외 
- 택 제거, 사용 흔적 있을 경우 교환 불가 
- 제품 수령 후 7일, 구매 후 10일이 지나지 않은 제품만 가능
- 자사몰 결제 금액보다 낮은 금액의 상품으로 교환 시, 차액 환불 불가



2. 반품관련

- 자사몰에서 구매한 제품은 매장 반품이 불가합니다.
- 자사몰에서 구매 후, 반품 원하실 경우에는 Q&A 게시판/ 고객센터로 접수 부탁드립니다.
30
주문/배송/결제
비회원은 주문시 배송비가 있나요?
Q
비회원은 주문시 배송비가 있나요?
A
회원분들은 무료배송/ 1회 무료교환/ 생일 혜택 등을 받아보실 수 있지만
비회원분들께서 주문하실 때는 5만원 이상 구매시 무료배송됩니다.
29
적립금/쿠폰
적립금 / 쿠폰 / 등급할인이 사용 불가능한 경우?
Q
상품 중에 적립금 / 쿠폰 / 등급할인이 적용되지 않는 상품이 있습니다.
어떤 경우인가요?
A
아울렛 카테고리에 있는 상품의 경우
쿠폰 / 적립금 / 등급할인 적용이 불가함을 안내 드립니다.
28
교환/반품
교환/반품이 불가한 경우?
Q
교환/반품이 불가한 경우?
A
- 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 접수가 되지 않은 경우
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 파손, 훼손된 경우
- 오염물질이 묻어있을 경우
- 제품의 텍 을 제거하여 착용하였거나 시범착용이 아닌 실 사용 한경우
- 향수, 담배 등의 심한 냄새배임, 볼펜 자국과 같이 제품이 변질되었거나 오염 된 경우
- 상품을 세탁하였을 경우. 또한 세탁불량으로 인한 제품훼손인 경우
- 상세설명에 교환 혹은 반품불가로 기재 되어 있을 경우
- 화이트, 아이보리, 파스텔계열의 색상의 상품일 경우
- 모니터의 화질 차이로 인한 색상차이가 느껴지는 경우
- 수선 처리된 상품인 경우
- 사은품으로 증정된 제품의 경우
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적립금/쿠폰
온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?
Q
온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?
A
온라인에서 구매하신 상품은 오프라인에서 사이즈 교환만 가능하며, 반품은 온라인으로만 가능합니다.
오프라인 스토어로 사이즈 교환시 스토어마다 보유하고 있는 제품과 재고가 상이하니 해당 스토어로 미리 문의 후 방문해주세요.
(제품 사용 및 택 제거를 안 한 상태에서 수령후 7일 이내에 교환 가능, 영수증 지참)
아울렛 구매상품 온라인으로만 교환/반품 가능하며, 사은품은 교환 및 환불이 불가능합니다. 또, 오프라인에서 구매하신 상품을 타 매장에서 교환하는 경우에는 동일 상품에 대한 교환 가능하며, 반품의 경우 구매처에서만 반품이 가능합니다.
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교환/반품
교환 절차가 어떻게 되나요?
Q
교환 절차가 어떻게 되나요?
A
1. 접수기간 > 상품 수령 후 1주일 이내 접수해주세요 (Q&A게시판/고객센터로 접수)
※ Q&A게시판/고객센터로 접수 누락시 교환지연될 수 있습니다.


2. 회수방법 > 교환접수 시 CJ대한통운으로 수거접수 됩니다.
타택배로 반송시엔 배송비는 고객님 부담으로 선불 결제 후 반송해주셔야하며
반송 후 고객센터로 택배사명,송장번호 남겨주셔야 지연없이 처리될 수 있습니다.

※타택배 반송시 반품 주소지 : 이천시 모가면 사실로 419-20 SLK B1F ㈜그리티


3. 교환기간 > 반송하신 상품 입고 후 검수기간 평일기준 2~3일 소요, 검수 후 상품 이상없을시 교환상품 출고 진행됩니다.


4. 교환배송비 > 비회원(네이버페이)으로 주문시 배송비 5,000원 발생하며 회원으로 주문시엔 주문건당 1회 무료교환 가능합니다
(동일상품 사이즈 재고 있을 경우 교환 가능/디자인 교환 불가)


5. 네이버페이 주문건은 대리접수 불가하여 고객님께서 직접 네이버페이로 교환접수 진행해주셔야 하며, 구매확정 이후엔 교환처리 불가합니다.
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교환/반품
반품 절차가 어떻게 되나요?
Q
반품 절차가 어떻게 되나요?
A
1. 접수기간 > 상품 수령 후 1주일 이내 접수해주세요 (Q&A게시판/고객센터로 접수)
※ Q&A게시판/고객센터로 접수 누락시 반품지연될 수 있습니다.


2. 회수방법 > 반품접수 시 CJ대한통운으로 수거접수 됩니다.
타택배로 반송시엔 배송비는 고객님 부담으로 선불 결제 후 반송해주셔야하며 반송 후 고객센터로 택배사명,송장번호 남겨주셔야 지연없이 처리될 수 있습니다.

※타택배 반송시 반품 주소지 : 경기도 이천시 모가면 사실로 419-20 SLK B1F ㈜그리티


3. 반품기간 > 반송하신 상품 입고 후 검수기간 평일기준 2~3일 소요, 검수 후 상품 이상없을시 결제하신 수단으로 환불처리 진행됩니다.

(무통장입금의 경우 반품완료 후 평일기준 1~2일 이내 고객님 계좌로 입금되며, 카드결제 취소는 반품완료 후 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다)
무통장으로 결제하신 고객님들은 반품접수시 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주명 남겨주세요


4. 반품배송비 > 부분반품시엔 배송비 2,500원이며 전체반품시엔 배송비 5,000원 발생합니다. 배송비는 환불금에서 차감 후 환불진행됩니다
(배송비 동봉시 분실위험 있습니다)


5. 네이버페이 주문건은 대리접수 불가하여 고객님께서 직접 네이버페이로 반품접수 진행해주셔야 하며, 구매확정 이후엔 반품처리 불가합니다.


6.반품완료 후 사용하신 적립금은 재적립되며, 사용하신 쿠폰은 해당 쿠폰 사용기간에 따라 사용이 불가할 수 있습니다.(부분반품시에는 쿠폰 복원이 불가합니다.)


- 고객 변심으로 인한 교환의 경우 발생되는 운송비는 고객 부담 입니다.
- 제품의 불량 또는 오배송으로 인한 반품시 발생되는 운송비는 판매자 부담 입니다.
- 반품접수 없이 상품 선발송 할 경우 환불이 되지 않으니 이점 양해 부탁드립니다.
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교환/반품
택배사 접수는 어떻게 해야 하나요?
Q
택배사 접수는 어떻게 해야 하나요?
A
- CJ대한통운 고객센터 1588-1255 연락 하시어 송장번호 등록 후 회수접수 가능 합니다.

- CJ대한통운 모바일 앱 다운로드 후 연락처 등록 하시면 쉬운 회수접수가 가능 합니다.

- CJ대한통운 홈페이지에서 접수가능

https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-general

- 타 택배사를 통해 회수진행의 경우는 선불 결제 후 반송 부탁드리며, 택배사와 운송장번호는 게시판, 고객센터 1544-6101 접수 부탁드립니다
23
교환/반품
가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
Q
가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
A
가상계좌 결제 후 환불은 고객 계좌 확인 후 진행이 되고 있습니다.
가상계좌번호는 일회성 계좌인 점 참고 부탁드리며
취소,반품 접수 시 계좌정보 당사로 확인 부탁드립니다.
환불금액 입금은 1~2일 소요 되오니 환불일정 참고 부탁드립니다.
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교환/반품
교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
Q
교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
A
교환 접수건에 대해 재고 확보가 불가 하여 간혹 교환상품 품절이 될 수 있습니다.
상품 대체가 불가 하여, 반품으로 진행 하고 있으며, 반품관련 된 운송비는 고객부담 입니다.
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